भारतीय रेलवे की ओर से रेल यात्रियों के लिए खुशखबरी है। पहले रेल सम्बन्धी जानकारी जैसे मेडिकल, पीएनआर, सुरक्षा इत्यादि के लिए अलग-अलग नंबर पर फोन करना पड़ता था, जिस वजह से यात्रियों को मुश्किलों का सामना करना पड़ता था। लेकिन अब भारतीय रेल सेवा ने यात्रियों की मुश्किल दूर करने के लिए अपने हेल्पलाइन नंबर 139 को एकीकृत हेल्पलाइन नंबर में परिवर्तित कर दिया है। यात्री इस सेवा का लाभ 1 अप्रैल, 2021 से उठा सकेंगे। सोशल मीडिया के माध्यम से यात्रियों को इसकी जानकारी दी जा रही है। धनबाद आरपीएफ, पूर्व रेलवे एवं मध्य रेलवे ने अपने ट्विटर हैंडल पर ट्वीट कर एकीकृत हेल्पलाइन नंबर 139 की जानकारी दी।
भारतीय रेलवे के एकीकृत हेल्पलाइन नंबर 139 में यात्रियों को विभिन्न प्रकार की सेवाएं दी जाएंगी, इन सेवाओं में सुरक्षा, पीएनआर, मेडिकल इमरजेंसी , पूछताछ सहित अन्य सेवाएं शामिल होंगी। इस हेल्पलाइन नंबर की प्रमुख बात ये है की ये 12 भाषाओं में काम करेगा।यात्री अपनी सहूलियत के अनुसार अपनी पसंद की भाषा का चयन कर अपनी शिकायतें दर्ज करा सकते हैं। चूँकि ये हेल्पलाइन नंबर इंटरैक्टिव वॉइस रिस्पांस सिस्टम (IVRS) पर आधारित है इसलिए भाषा चयन के बाद इसके द्वारा दिए गए दिशा निर्देशों के अनुकूल नंबर का बटन दबाना होगा।
